Descripción del puesto de representante de servicio al cliente
Para garantizar que su currículum profesional respalde sus objetivos, utilice esta descripción del puesto de representante de servicio al cliente para informar qué debe resaltar en su currículum.
Al revisar ejemplos de descripción de puestos de trabajo para representantes de servicio al cliente, podrá identificar qué habilidades técnicas y soft, credenciales, y la experiencia laboral son más importantes para un empleador en su campo objetivo.
Descripción del puesto de representante de servicio al cliente
El representante de servicio al cliente atrae clientes potenciales respondiendo preguntas sobre productos y servicios; sugiriendo información sobre otros productos y servicios. Procesar pedidos, preparar correspondencias y atender las consultas de los clientes para garantizar la satisfacción del cliente.
Requiere diploma de escuela secundaria o equivalente y 0-3 años de experiencia en el campo o en un área relacionada. Tiene conocimiento de conceptos, prácticas y procedimientos de uso comunes dentro de un campo en particular. Confiar en instrucciones y pautas preestablecidas para realizar las funciones del trabajo. Trabaja bajo supervisión inmediata. Las funciones laborales primarias no suelen requerir el ejercicio de un juicio independiente. Generalmente reporta a un supervisor o gerente. El objetivo es garantizar excelentes estándares de servicio y mantener una alta satisfacción del cliente.
Deberes del representante de servicio al cliente:
Abrir y mantener cuentas de clientes registrando la información de la cuenta.
Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccione y explique la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o ajuste; seguimiento para asegurar la resolución
Mantener cuentas financieras procesando ajustes de clientes.
Recomendar productos o servicios potenciales a la gerencia recopilando información del cliente y analizando sus necesidades.
Preparar informes de productos o servicios recopilando y analizando información del cliente.
Contribuir al esfuerzo del equipo logrando resultados relacionados según sea necesario.
Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes
Generar oportunidades de ventas
Identificar y evaluar las necesidades de los clientes. necesita alcanzar la satisfaccion
Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta e interactiva.
Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.
Cumplir con los objetivos de ventas personales/de equipo y las cuotas de manejo de llamadas.
Manejar quejas, brindar soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos y realizar un seguimiento para garantizar su resolución.
Mantenga registros de las interacciones con los clientes, procese cuentas de clientes y archive documentos.
Siga los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.
Haga un esfuerzo adicional para atraer clientes.
Resolver quejas de clientes por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales.
Utilice teléfonos para comunicarse con los clientes y verificar la información de la cuenta.
Saludar calurosamente a los clientes y determinar el problema o el motivo de la llamada.
Cancelar o actualizar cuentas
Ayudar con la realización de pedidos, reembolsos o cambios.
Asesorar sobre información de la empresa.
Tome información de pago y otra información relevante, como direcciones y números de teléfono.
Realizar o cancelar pedidos
Responder preguntas sobre garantías o términos de venta.
Actuar como guardián de la empresa
Sugerir soluciones cuando un producto no funcione correctamente.
Manejar retiradas de productos
Intentar persuadir al cliente para que reconsidere la cancelación.
Informar al cliente sobre ofertas y promociones.
Vendedor de productos y servicios
Utilizar tecnología informática para gestionar grandes volúmenes de llamadas.
Trabajar con el gerente de servicio al cliente para garantizar que se brinde el servicio al cliente adecuado.
Cerrar o abrir registros de llamadas
Compilación de informes sobre la satisfacción general del cliente.
Leer de guiones
Gestionar cambios de pólizas o renovaciones.
Requisitos del representante de servicio al cliente:
Experiencia comprobada en atención al cliente.
Historial de superación de cuotas
Fuertes habilidades para el manejo de contactos telefónicos y escucha activa.
Familiarizado con los sistemas y prácticas de CRM.
Orientación al cliente y capacidad de adaptarse/responder a diferentes tipos de personajes.
Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
Diploma de escuela secundaria o su equivalente; título universitario preferido
Habilidades y experiencia del representante de servicio al cliente. competencias:
Habilidades de servicio al cliente
Conocimiento del producto
Enfoque de calidad
Conocimiento de mercado
Habilidades de documentación
Habilidades de escuchar
Habilidades telefónicas
resolviendo conflictos
tarea múltiple
Paciencia
Negociación
actitud positiva
Atención a los detalles
Orientado a las personas
Análisis
Resolución de problemas
Habilidades organizativas
adaptabilidad
Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidades computacionales
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