Habilidades del asociado de ventas para incluir en su currículum
9 habilidades clave del asociado de ventas
Ya sea que esté intentando conseguir un ascenso o esté buscando un nuevo trabajo, asegúrese de tener estas nueve importantes habilidades de asociado de ventas. a i=2 para alcanzar tus objetivos profesionales.
1. Servicio al cliente
Como asociado de ventas, trabajará directamente con los clientes, lo que hace que las excelentes habilidades de servicio al cliente sean vitales para su éxito general. Tener una actitud positiva y ser capaz de comprender las necesidades de los clientes mantendrá contentos a los clientes y, por extensión, a su jefe.
La forma en que trata a sus clientes afecta directamente sus cifras de ventas y el éxito de la empresa para la que trabaja. Las investigaciones muestran que el 81% de las personas volverán a elegir una empresa si reciben un buen servicio al cliente. Esto significa que si usted destaca en la creación de una experiencia positiva para el cliente, su empresa se beneficiará como resultado.
2. Comunicación
Ya sea que interactúes con clientes o compañeros de trabajo, unas habilidades de comunicación claras y efectivas son cruciales para construir relaciones sólidas.
Las habilidades de comunicación verbal lo ayudarán a establecer una buena relación con los clientes mientras analiza los pros y los contras de diferentes productos y responde cualquier pregunta que puedan tener, así que menciónelas cuando para un trabajo de ventas.escribir un currículum
Las habilidades de comunicación escrita también pueden ayudarte con las tareas laborales. Como representante de la empresa, es importante que pueda expresarse claramente por escrito si sus funciones laborales incluyen mantener correspondencia con los clientes por correo electrónico. Como minorista, es probable que también hagas marketing por correo electrónico, por lo que unas sólidas habilidades de comunicación escrita serán un activo valioso.
3. Sistemas POS
Si ya está en la industria, probablemente haya utilizado un sistema de punto de venta (POS) antes. Ser capaz de operar dicha tecnología es una de las habilidades informáticas más importantes que deben tener los asociados de ventas minoristas porque está ligada a su eficiencia en el lugar de trabajo.habilidades informáticas un
En un día cualquiera, es posible que un asociado de ventas necesite utilizar un sistema POS para procesar transacciones electrónicas, rastrear información para los clientes o evaluar qué artículos podrían necesitar reabastecimiento.
4. Matemáticas
Incluso en la era actual de la tecnología y la automatización, las matemáticas básicas pueden ahorrarle mucho tiempo y energía. Ya sea que se trate de un cliente que le pregunta sobre descuentos o de una tarea de inventario de existencias que le han pedido que realice, ser capaz de calcular números de forma rápida y precisa es una habilidad útil que debe tener un asociado de ventas.
5. Organización
Desde el seguimiento de las preferencias de los clientes hasta la organización de escaparates, las habilidades de organización afectan a muchos aspectos de ser un asociado minorista exitoso.
Por ejemplo, tener un inventario organizado y documentado ahorra tiempo y dinero. Además, organizar de manera eficiente la información de contacto en un sistema POS (o incluso manualmente) puede ayudar a su empresa a realizar un seguimiento de sus clientes.
6. Multitarea
El entorno minorista a menudo puede ser estresante y nunca se sabe qué desafíos únicos traerá cada día. Deberá poder dar recomendaciones de productos mientras reabastece los estantes, estar atento a los ladrones mientras administra la caja registradora y limpiar el desorden mientras responde las preguntas de los clientes.
Ya sea que no tengas suficiente personal durante el día o que sea viernes negro, tener excelentes habilidades multitarea te permitirá administrar múltiples tareas a la vez. sin abrumarse.
7. Conocimiento del producto
Saber cómo ser un buen asociado de ventas significa desarrollar un conocimiento profundo de la marca, conocer su tienda al dedillo y mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria. Su conocimiento integral del producto debería permitirle ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas, lo que en última instancia generará más negocios.
8. Escucha activa
Escuchar a alguien hablar y escuchar verdaderamente lo que tiene que decir son dos cosas completamente diferentes. Escuchar activamente significa participar en la conversación utilizando el lenguaje corporal, así como preguntas y comentarios reflexivos.
En el comercio minorista, la escucha activa es una gran habilidad por dos razones:
- Le permitirá comprender mejor a sus clientes, lo que le permitirá brindarles un servicio más individualizado.
- Los clientes sentirán que se les da prioridad, lo que mejorará su experiencia de compra general y la impresión que tienen de su negocio.
9. Persuasión
Como asociado de ventas, debe poder vender todo tipo de productos. Algunos productos saldrán volando de los estantes, pero otros pueden requerir un poco de ayuda. Por este motivo, la capacidad de persuadir a la gente es una de las habilidades más valiosas que se necesitan en el comercio minorista.
Ser persuasivo no significa ser insistente. No desea que los clientes compren algo de lo que luego se arrepientan, sino que desea alentarlos a comprar algo que realmente podrán usar y disfrutar. Esta es una de las mejores formas de atraer clientes habituales y aumentar las ventas generales.