Descripción del puesto de gerente de cuentas sénior
Para garantizar que su currículum profesional respalde sus objetivos, utilice esta descripción del puesto de gerente de cuentas senior para informar qué debe resaltar en su currículum.
Al revisar ejemplos de descripciones de puestos, podrá identificar qué habilidades técnicas y sociales, las credenciales y la experiencia laboral son más importantes. a un empleador en su campo objetivo.
Descripción del puesto de gerente de cuentas sénior
Servir como propietario principal de la relación para un grupo asignado de cuentas de clientes de primer nivel con responsabilidad de retención y crecimiento. Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros servicios. Preparar planes de implementación y liderar la incorporación de clientes; presentar estrategia de contenidos y plan anual. Trabaje en estrecha colaboración con los clientes para identificar necesidades, incluidos los flujos de trabajo de aprobación de contenido, y consulte sobre las mejores prácticas para soluciones y configuración.
Prepare y realice presentaciones efectivas para los clientes, incluidas las partes interesadas en todos los niveles de la organización hasta C-Suite. Realizar presentaciones semanales, mensuales y trimestrales de estado y resultados a equipos internos y externos. Evaluar periódicamente la calidad del contenido, gestionando la creación de contenido externo, recursos editoriales y estratégicos. Identifique nuevas oportunidades dentro de las cuentas existentes, asociándose con el equipo de desarrollo comercial para ayudar a aumentar los ingresos. Garantizar una comprensión suficientemente profunda de las necesidades de los clientes. experiencias individuales para evitar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
Responsabilidades:
Administrar múltiples cuentas; Desarrollar relaciones de trabajo positivas con todos los puntos de contacto con el cliente.
Impulsar la retención de clientes, las renovaciones, las ventas adicionales y la satisfacción del cliente.
Trabajar en estrecha colaboración con los administradores de cuentas asociados y operaciones publicitarias en los procesos operativos diarios, incluida la configuración de la campaña, la recepción de creatividades o etiquetas, el tráfico, la optimización, la resolución de problemas y el control de calidad.
Trabajar en estrecha colaboración con Analytics y Ad Operations para determinar las causas fundamentales del éxito o fracaso del cliente e impulsar los requisitos para la mejora y el desarrollo de productos o procesos según sea necesario.
Asóciese con equipos internos multifuncionales para comprender los objetivos del cliente y las métricas clave de rendimiento y superar esos objetivos a lo largo de la campaña.
Aproveche las herramientas técnicas y los datos cuantitativos para gestionar campañas con éxito, alta satisfacción del cliente y renovación.
Preparar informes de información sobre campañas, incluidos análisis e investigaciones.
Administre documentos de estado de campaña semanales para su revisión
Trabajar en estrecha colaboración con Finanzas en la configuración y facturación de la facturación.
Administre la actividad del cliente con herramientas CRM para lograr la máxima eficiencia y visibilidad, con un seguimiento cuidadosamente ejecutado hasta el cierre de los problemas abiertos.
Cumplir con los procesos y flujos de trabajo establecidos, en lo que se refiere a la configuración de la campaña y la estrategia de colocación de píxeles, la ejecución creativa (incluida la creatividad dinámica), el tráfico de anuncios, la gestión de campañas y cualquier solución de problemas necesaria con píxeles, activos creativos e informes de campaña.
Proporcionar información sobre nuevos procesos y flujos de trabajo según sea necesario.
Centrarse en garantizar que mantengamos niveles superiores de servicio al cliente, excelencia operativa y conocimiento estratégico.
Requisitos:
Más de 7 años de experiencia en éxito del cliente y/o gestión de cuentas
Personalidad dinámica capaz de atraer e influir eficazmente en una variedad de audiencias en todos los niveles de una empresa.
Habilidades de comunicación segura (escrita y oral) y una capacidad demostrada para trabajar en colaboración con todos los niveles de organizaciones internas y externas.
Un enfoque en las relaciones, capaz de ganar confianza a través de la comunicación, el establecimiento de expectativas y la finalización de los entregables planificados.
Perspicacia para los negocios, toma de decisiones acertadas, habilidades analíticas y organizativas en un entorno de ritmo rápido; un enfoque consultivo para gestionar relaciones complejas con los clientes
Experiencia en gestión de proyectos y programas; Conocimiento de conceptos clave, incluidas fases, planes, entregables, alcance y tareas.
Capacidad para priorizar múltiples responsabilidades, equilibrando los entregables del cliente en múltiples proyectos, así como las obligaciones internas.
Pasión por los negocios e insatisfacción con el status quo: siempre pensando en formas de mejorar/hacer crecer los clientes asignados.
Licenciatura en el campo de estudio apropiado o experiencia laboral equivalente.
Fuertes habilidades analiticas
Conocimiento práctico y experiencia en contratos y negociaciones de contratos.
Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y mantenerse motivado.
Conocimiento práctico de computadoras y del conjunto de servicios de Microsoft Office.
Personalidad dinámica capaz de atraer e influir eficazmente en una variedad de audiencias en todos los niveles de una empresa.
Experiencia en gestión de proyectos y programas; Conocimiento de conceptos clave, incluidas fases, planes, entregables, alcance y tareas.
Principales habilidades y experiencia del gerente de cuentas sénior. competencias:
Capacidad de análisis
Motivación
Adaptabilidad
Identificador y solucionador de problemas
Manejar múltiples prioridades
Habilidades organizativas
Comunicación escrita y verbal
Ambición
Energia alta
Voluntad de triunfar
- Habilidades de gestión de equipos